〈お客様が日程通りに帰ってこない（帰って来られない）〉
打ち合わせ時に注意しておかなければならないのが、お客様の行き先が海外なのか国内なのかをお聞きすることです。国内でも離島でしたら注意が必要です。
それは、なんらかの事情で帰りの飛行機が飛ばず、お客様が予定通りに帰って来られないケースが多々あるからです。
帰って来られないことで「サポートを延ばしてください」とのご連絡が入ることがあるのです。
もし鍵をお部屋のポストなどに返却してしまっていたら対応ができない事態になってしまいます。予定通りに戻って来られない可能性がある場合、鍵の返却はご帰宅の確認がとれてから「郵送」や「手渡し」などにする方がよいでしょう。

もし本当に帰って来られなかったら…
お客様からお電話やメールで延長のご依頼があった場合は、確認を取った上でご帰宅されるまでのお世話をしましょう。

もし連絡がとれなかったら…
例えば海外に出張されているお客様がいて、現地でテロがあり連絡もなかったら…と想像してみてください。
お客様にお電話やメールなどでお戻りになっているか確認をしても全く連絡が取れなかった場合、シッターとしてどうしますか？
まずはワンちゃん・ネコちゃんの安全と健康が第一ですので、シッターの判断で予定外でもお世話に行くことはありではないでしょうか。
（最悪その料金を得られなかったとしてもです…これは個々の信念に関わる部分でもありますので、強制はできませんが）

やはり対策としては最大限のお世話を提供するために…どこに行かれているかは失礼のない範囲で確認することが大切といえますね。